REGULAMIN OBIEKTU
§ 1
Przedmiot Regulaminu
Przedmiot Regulaminu
1. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu Arka Medical SPA w Kołobrzegu przy ul. Sułkowskiego 11 zwanego w dalszej części Regulaminu „Obiektem”.
2. Regulamin określa zasady świadczenia usług, zakres odpowiedzialności Gości oraz Obiektu a także zasady przebywania na terenie Obiektu.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt w Obiekcie.
4. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
2. Regulamin określa zasady świadczenia usług, zakres odpowiedzialności Gości oraz Obiektu a także zasady przebywania na terenie Obiektu.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt w Obiekcie.
4. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
§ 2
Doba hotelowa
Doba hotelowa
1. Pokój wynajmowany jest na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
2. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu najmując pokój przyjmuje się, ze pokój został wynajęty na jedną dobę.
3. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić w recepcji do godziny 9:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju.
4. Obiekt uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości oraz zgodnie z aktualną ceną.
5. Pokoju nie można przekazywać lub udostępniać osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który została uiszczona opłata.
6. Osoby niezameldowane w Obiekcie mogą przebywać w pokoju od godziny 7:00 do godziny 22:00. Po godzinie 22:00 Gość ma obowiązek zameldowania dodatkowych osób przebywających wraz z nim w pokoju.
7. Nieopuszczenie przez Gościa pokoju do godz. 11:00 Obiekt traktuje jako przedłużenie doby hotelowej do godz. 17:00, za co Obiekt pobiera opłatę w wysokości 150,00 zł od każdej osoby powyżej 11 roku życia.
2. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu najmując pokój przyjmuje się, ze pokój został wynajęty na jedną dobę.
3. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić w recepcji do godziny 9:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju.
4. Obiekt uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości oraz zgodnie z aktualną ceną.
5. Pokoju nie można przekazywać lub udostępniać osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który została uiszczona opłata.
6. Osoby niezameldowane w Obiekcie mogą przebywać w pokoju od godziny 7:00 do godziny 22:00. Po godzinie 22:00 Gość ma obowiązek zameldowania dodatkowych osób przebywających wraz z nim w pokoju.
7. Nieopuszczenie przez Gościa pokoju do godz. 11:00 Obiekt traktuje jako przedłużenie doby hotelowej do godz. 17:00, za co Obiekt pobiera opłatę w wysokości 150,00 zł od każdej osoby powyżej 11 roku życia.
§ 3
Usługi świadczone przez Obiekt
Usługi świadczone przez Obiekt
Obiekt świadczy bezpłatne usługi w zakresie:
a) udzielania informacji związanych z pobytem i podróżą,
b) usługę budzenia,
c) przechowania pieniędzy i przedmiotów wartościowych w skrytce depozytowej w czasie pobytu Gościa w Obiekcie oraz przechowania bagażu Gości zameldowanych w Obiekcie.
a) udzielania informacji związanych z pobytem i podróżą,
b) usługę budzenia,
c) przechowania pieniędzy i przedmiotów wartościowych w skrytce depozytowej w czasie pobytu Gościa w Obiekcie oraz przechowania bagażu Gości zameldowanych w Obiekcie.
§ 4
Zwrot rzeczy pozostawionych
Zwrot rzeczy pozostawionych
1. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w pokoju hotelowym mogą zostać odesłane na wskazany przez Gościa adres, wyłącznie na podstawie jego wyraźnej dyspozycji, na koszt Gościa.
2. W przypadku braku takiej dyspozycji hotel przechowuje pozostawione przedmioty przez okres trzech miesięcy.
3. Po bezskutecznym upływie tego terminu hotel postępuje z rzeczami zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Przedmioty bez wartości użytkowej lub stwarzające zagrożenie sanitarne mogą zostać zutylizowane.
2. W przypadku braku takiej dyspozycji hotel przechowuje pozostawione przedmioty przez okres trzech miesięcy.
3. Po bezskutecznym upływie tego terminu hotel postępuje z rzeczami zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Przedmioty bez wartości użytkowej lub stwarzające zagrożenie sanitarne mogą zostać zutylizowane.
§ 5
Rezerwacja i rejestracja w Obiekcie
Rezerwacja i rejestracja w Obiekcie
1. Podstawą do zarejestrowania Gościa w Obiekcie jest własnoręcznie podpisana karta rejestracyjna oraz okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Odmowa wykonania wskazanych czynności skutkuje odmową zawarcia umowy.
2. Korzystając w jakikolwiek sposób z usług świadczonych przez Obiekt, Gość akceptuje:
a) niniejszy regulamin,
b) procedurę rezerwacji,
c) politykę prywatności,
d) politykę ochrony danych osobowych,
e) politykę ochrony dzieci,
2a. Osoby przyjeżdżające ze zwierzęciem poza ust. 2 a-e akceptują również regulamin pobytu ze zwierzętami.
3. Rezerwacja zyskuje status gwarantowanej, po wpłacie określonej w potwierdzeniu rezerwacji zadatku, w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
4. W dniu przyjazdu Recepcja pobiera należność za cały pobyt.
5. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Obiekt nie zwraca opłaty za pozostały pobyt.
6. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, jeśli przy wcześniejszym pobycie Gość rażąco naruszył regulamin obowiązujący na terenie Obiektu.
7. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Gościa Obiekt może:
a) odmówić dalszego świadczenia usług na jego rzecz,
b) odmówić świadczenia usług w razie kolejnego przybycia.
8. Obiekt może odmówić świadczenia usług Gościowi będącemu pod wpływem alkoholu, substancji psychoaktywnych lub wykazującego agresję słowną lub fizyczną.
9. W dniu wyjazdu wszyscy Goście zobowiązani są do zwrotu opasek hotelowych oraz kart uprawniających do wypożyczenia ręcznika basenowego w recepcji hotelowej. W przypadku niezwrócenia klucza hotelowego (opaski, karty) naliczona zostanie opłata w wysokości określonej w aktualnym cenniku.
2. Korzystając w jakikolwiek sposób z usług świadczonych przez Obiekt, Gość akceptuje:
a) niniejszy regulamin,
b) procedurę rezerwacji,
c) politykę prywatności,
d) politykę ochrony danych osobowych,
e) politykę ochrony dzieci,
2a. Osoby przyjeżdżające ze zwierzęciem poza ust. 2 a-e akceptują również regulamin pobytu ze zwierzętami.
3. Rezerwacja zyskuje status gwarantowanej, po wpłacie określonej w potwierdzeniu rezerwacji zadatku, w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
4. W dniu przyjazdu Recepcja pobiera należność za cały pobyt.
5. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Obiekt nie zwraca opłaty za pozostały pobyt.
6. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, jeśli przy wcześniejszym pobycie Gość rażąco naruszył regulamin obowiązujący na terenie Obiektu.
7. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Gościa Obiekt może:
a) odmówić dalszego świadczenia usług na jego rzecz,
b) odmówić świadczenia usług w razie kolejnego przybycia.
8. Obiekt może odmówić świadczenia usług Gościowi będącemu pod wpływem alkoholu, substancji psychoaktywnych lub wykazującego agresję słowną lub fizyczną.
9. W dniu wyjazdu wszyscy Goście zobowiązani są do zwrotu opasek hotelowych oraz kart uprawniających do wypożyczenia ręcznika basenowego w recepcji hotelowej. W przypadku niezwrócenia klucza hotelowego (opaski, karty) naliczona zostanie opłata w wysokości określonej w aktualnym cenniku.
§6
Podmiot realizujący usługę
Podmiot realizujący usługę
1. Usługa objęta rezerwacją może być wykonana przez inny podmiot niż podmiot, który przyjął rezerwację, przy czym Gość zachowuje wszystkie prawa wynikające z umowy w niezmienionym zakresie.
2. Zmiana podmiotu realizującego nie wpływa na miejsce (ten sam obiekt), termin, zakres ani cenę pobytu. Za realizację umowy wobec Gościa odpowiada również podmiot, który przyjął rezerwację.
3. Gość może w każdym czasie, w tym w dniu przyjazdu przy zameldowaniu, zrezygnować z pobytu, jeżeli nie akceptuje realizacji usługi przez inny podmiot; w takim przypadku otrzymuje pełny zwrot wpłaconej zaliczki i przedpłaty, bez potrąceń.
2. Zmiana podmiotu realizującego nie wpływa na miejsce (ten sam obiekt), termin, zakres ani cenę pobytu. Za realizację umowy wobec Gościa odpowiada również podmiot, który przyjął rezerwację.
3. Gość może w każdym czasie, w tym w dniu przyjazdu przy zameldowaniu, zrezygnować z pobytu, jeżeli nie akceptuje realizacji usługi przez inny podmiot; w takim przypadku otrzymuje pełny zwrot wpłaconej zaliczki i przedpłaty, bez potrąceń.
§ 7
Pobyt zwierząt
Pobyt zwierząt
1. W związku z ograniczoną ilością pokoi przeznaczonych do pobytu ze zwierzętami, w Obiekcie akceptowany jest pobyt zwierząt domowych w pokojach z Gośćmi po wcześniejszym zgłoszeniu w trakcie dokonywania rezerwacji.
2. Obiekt akceptuje wyłącznie zwierzęta domowe (psy i koty) o wadze do 30kg. Obiekt nie wyraża zgody na pobyt z psami uznanymi za agresywne, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 28.04.2003 roku.
3. Pobyt zwierzęcia jest płatny w dniu przyjazdu według aktualnie obowiązującego cennika.
4. W przypadku przebywania zwierzęcia niezgłoszonego w recepcji, hotel ma prawo:a) doliczyć opłatę za pobyt zwierzęcia w wysokości za każdy dzień od dnia wykrycia pobytu zwierzęciab) doliczyć jednorazową opłatę w wysokości 500 zł, rekompensującą koszty dodatkowego sprzątania, ozonowania i dezynfekcji pokoju nieprzeznaczonego dla pobytu zwierząt.
5. Szczegóły dotyczące pobytu ze zwierzętami określa Regulamin pobytu ze zwierzętami, dostępny na stronie internetowej www.arka-mega.pl .
2. Obiekt akceptuje wyłącznie zwierzęta domowe (psy i koty) o wadze do 30kg. Obiekt nie wyraża zgody na pobyt z psami uznanymi za agresywne, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 28.04.2003 roku.
3. Pobyt zwierzęcia jest płatny w dniu przyjazdu według aktualnie obowiązującego cennika.
4. W przypadku przebywania zwierzęcia niezgłoszonego w recepcji, hotel ma prawo:a) doliczyć opłatę za pobyt zwierzęcia w wysokości za każdy dzień od dnia wykrycia pobytu zwierzęciab) doliczyć jednorazową opłatę w wysokości 500 zł, rekompensującą koszty dodatkowego sprzątania, ozonowania i dezynfekcji pokoju nieprzeznaczonego dla pobytu zwierząt.
5. Szczegóły dotyczące pobytu ze zwierzętami określa Regulamin pobytu ze zwierzętami, dostępny na stronie internetowej www.arka-mega.pl .
§ 8
Odpowiedzialność Obiektu
Odpowiedzialność Obiektu
1. Obiekt jest ubezpieczony w zakresie określonym odpowiednimi przepisami Kodeksu Cywilnego. Gość jest zobowiązany zawiadomić recepcję Obiektu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
2. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia wartościowych przedmiotów nieoddanych do depozytu.
3. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności również w przypadku, kiedy Gość nienależycie zabezpieczył pokój – nie zamknął drzwi, okien, okna balkonowego.
4. Obiekt ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami Kodeksu Cywilnego.
5. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu:
a) znacznych kwot pieniężnych lub przedmiotów znacznej wartości
b) przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie. Rzeczy wartościowe przyjmowane są do depozytu w miarę dostępności wolnych miejsc.
6. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu zaparkowanego przez Gościa na niestrzeżonym parkingu zarządzanym przez Obiekt jak też za rzeczy pozostawione w tym pojeździe.
7. Szczegóły dotyczące parkowania samochodu dostępne są na stronie internetowej Obiektu, w recepcji, przy wjeździe na teren parkingu.
2. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia wartościowych przedmiotów nieoddanych do depozytu.
3. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności również w przypadku, kiedy Gość nienależycie zabezpieczył pokój – nie zamknął drzwi, okien, okna balkonowego.
4. Obiekt ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami Kodeksu Cywilnego.
5. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu:
a) znacznych kwot pieniężnych lub przedmiotów znacznej wartości
b) przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie. Rzeczy wartościowe przyjmowane są do depozytu w miarę dostępności wolnych miejsc.
6. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu zaparkowanego przez Gościa na niestrzeżonym parkingu zarządzanym przez Obiekt jak też za rzeczy pozostawione w tym pojeździe.
7. Szczegóły dotyczące parkowania samochodu dostępne są na stronie internetowej Obiektu, w recepcji, przy wjeździe na teren parkingu.
§ 9
Odpowiedzialność Gości
Odpowiedzialność Gości
1. Dzieci poniżej 14 roku życia, na terenie Obiektu powinny przebywać pod stałą opieką opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez ich podopiecznych.
2. O szkodach powstałych na terenie Obiektu należy niezwłocznie powiadomić Recepcję.
3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu, pokoju hotelowego lub części wspólnych, powstałe z jego winy, winy osób niepełnoletnich będących pod opieką Gościa lub z winy odwiedzających go osób.
4. Za wyrządzone przez Gościa lub inne osoby wskazane w pkt. 3 szkody na mieniu Obiekt ma prawo obciążyć kartę kredytową Gościa lub wystawić notę obciążeniową również po jego wyjeździe. Ta sama zasada obowiązuje w przypadku uruchomienia przez Gościa alarmu pożarowego wskutek aktów wandalizmu lub niezastosowania się do zakazu palenia. Wartość materialną szkody określa Recepcja Obiektu na podstawie aktualnie obowiązującego cennika.
5. Na terenie całego Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych. W przypadku palenia ww. wyrobów w pokoju, do rachunku osoby zameldowanej zostanie doliczona kwota 1000 zł, obejmująca czyszczenie i wietrzenie pokoju oraz dodatkowe pranie i czyszczenie wyposażenia.
6. Pozostawienie przez Gościa pokoju w stanie wymagającym ponadnormatywnego sprzątania, czyszczenia wyposażenia, prania lub innych szkód skutkujących koniecznością wyłączenia pokoju z użytku, do rachunku osoby zameldowanej zostanie doliczona opłata w wysokości 500 zł za każdą dobę wyłączenia pokoju.
7. Na terenie Obiektu w punktach gastronomicznych i miejscach ogólnodostępnych obowiązuje całkowity zakaz wnoszenia i spożywania alkoholu zakupionego poza terenem Obiektu . Złamanie zakazu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości odpowiadającej wartości posiadanego alkoholu według cennika obowiązującego w Obiekcie w dacie zdarzenia. Przy odmowie dokonania wyżej wskazanej opłaty Gość zostanie zobowiązany do natychmiastowego opuszczenia punktu gastronomicznego lub Obiektu (dotyczy Gości z zewnątrz).
8. W przypadku naruszenia przez Gościa postanowień niniejszego Regulaminu, zasad obowiązujących na terenie Obiektu lub innych obowiązków wynikających z zawartej z Obiektem umowy, Obiekt jest uprawniony do anulowania (wyzerowania) wszystkich punktów zgromadzonych przez Gościa w ramach Programu Partnerskiego, niezależnie od innych uprawnień przysługujących Obiektowi na podstawie niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Programu Partnerskiego.
2. O szkodach powstałych na terenie Obiektu należy niezwłocznie powiadomić Recepcję.
3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu, pokoju hotelowego lub części wspólnych, powstałe z jego winy, winy osób niepełnoletnich będących pod opieką Gościa lub z winy odwiedzających go osób.
4. Za wyrządzone przez Gościa lub inne osoby wskazane w pkt. 3 szkody na mieniu Obiekt ma prawo obciążyć kartę kredytową Gościa lub wystawić notę obciążeniową również po jego wyjeździe. Ta sama zasada obowiązuje w przypadku uruchomienia przez Gościa alarmu pożarowego wskutek aktów wandalizmu lub niezastosowania się do zakazu palenia. Wartość materialną szkody określa Recepcja Obiektu na podstawie aktualnie obowiązującego cennika.
5. Na terenie całego Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych. W przypadku palenia ww. wyrobów w pokoju, do rachunku osoby zameldowanej zostanie doliczona kwota 1000 zł, obejmująca czyszczenie i wietrzenie pokoju oraz dodatkowe pranie i czyszczenie wyposażenia.
6. Pozostawienie przez Gościa pokoju w stanie wymagającym ponadnormatywnego sprzątania, czyszczenia wyposażenia, prania lub innych szkód skutkujących koniecznością wyłączenia pokoju z użytku, do rachunku osoby zameldowanej zostanie doliczona opłata w wysokości 500 zł za każdą dobę wyłączenia pokoju.
7. Na terenie Obiektu w punktach gastronomicznych i miejscach ogólnodostępnych obowiązuje całkowity zakaz wnoszenia i spożywania alkoholu zakupionego poza terenem Obiektu . Złamanie zakazu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości odpowiadającej wartości posiadanego alkoholu według cennika obowiązującego w Obiekcie w dacie zdarzenia. Przy odmowie dokonania wyżej wskazanej opłaty Gość zostanie zobowiązany do natychmiastowego opuszczenia punktu gastronomicznego lub Obiektu (dotyczy Gości z zewnątrz).
8. W przypadku naruszenia przez Gościa postanowień niniejszego Regulaminu, zasad obowiązujących na terenie Obiektu lub innych obowiązków wynikających z zawartej z Obiektem umowy, Obiekt jest uprawniony do anulowania (wyzerowania) wszystkich punktów zgromadzonych przez Gościa w ramach Programu Partnerskiego, niezależnie od innych uprawnień przysługujących Obiektowi na podstawie niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Programu Partnerskiego.
§ 10
Pokój
Pokój
1. W pokojach obowiązuje cisza nocna od godz. 23:00 do 7:00 rano. Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę.
2. W pokoju zakazane jest przechowywanie materiałów niebezpiecznych, m. in. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, materiałów wybuchowych czy drażniących oraz wszystkich innych przedmiotów i substancji stwarzających zagrożenie dla Gości lub personelu Obiektu.
3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w pokoju urządzeń elektrycznych nie znajdujących się na wyposażeniu pokoju, z wyłączeniem ładowarek i zasilaczy do sprzętu elektronicznego.
4. Zmiany ustawienia wyposażenia pokoju może dokonać wyłącznie pracownik hotelu.
5. Zabronione jest wynoszenie wyposażenia poza teren Obiektu.
2. W pokoju zakazane jest przechowywanie materiałów niebezpiecznych, m. in. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, materiałów wybuchowych czy drażniących oraz wszystkich innych przedmiotów i substancji stwarzających zagrożenie dla Gości lub personelu Obiektu.
3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w pokoju urządzeń elektrycznych nie znajdujących się na wyposażeniu pokoju, z wyłączeniem ładowarek i zasilaczy do sprzętu elektronicznego.
4. Zmiany ustawienia wyposażenia pokoju może dokonać wyłącznie pracownik hotelu.
5. Zabronione jest wynoszenie wyposażenia poza teren Obiektu.
§ 11
Restauracja
Restauracja
1. Wejście do restauracji możliwe jest po okazaniu klucza hotelowego (opaski lub karty).
2. W restauracjach podczas posiłków obowiązuje zasada korzystania z bufetów na terenie danej restauracji oraz zakaz wynoszenia posiłków poza restauracje.
3. W restauracjach i innych punktach gastronomicznych wraz z przyległymi do nich pomieszczeniami ogólnodostępnymi obowiązuje zakaz:
a) przebywania w szlafrokach, strojach kąpielowych itp.
b) spożywania alkoholu i napojów zakupionych poza miejscem konsumpcji.
4. Zabrania się wprowadzania zwierząt domowych do restauracji, punktów gastronomicznych i medycznych.
2. W restauracjach podczas posiłków obowiązuje zasada korzystania z bufetów na terenie danej restauracji oraz zakaz wynoszenia posiłków poza restauracje.
3. W restauracjach i innych punktach gastronomicznych wraz z przyległymi do nich pomieszczeniami ogólnodostępnymi obowiązuje zakaz:
a) przebywania w szlafrokach, strojach kąpielowych itp.
b) spożywania alkoholu i napojów zakupionych poza miejscem konsumpcji.
4. Zabrania się wprowadzania zwierząt domowych do restauracji, punktów gastronomicznych i medycznych.
§ 12
Reklamacje
Reklamacje
1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybienia.
3. Reklamacje pobytu w Obiekcie będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku ich prawidłowego zgłoszenia na piśmie w jeden z poniższych sposobów:
a) osobiście w Recepcji Obiektu z pisemnym potwierdzeniem pracownika Recepcji;
b) drogą elektroniczną na adres: reklamacje@arka-mega.pl
c) przesyłką tradycyjną na adres do doręczeń: Arka Medical Spa, ul. Sułkowskiego 11, 78-100 Kołobrzeg;
4. Reklamacje bez adresu zwrotnego do korespondencji Obiekt pozostawi bez rozpatrzenia.
5. Prawidłowo złożona i opatrzona adresem zwrotnym do korespondencji reklamacja, rozpatrzona zostanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia.
2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybienia.
3. Reklamacje pobytu w Obiekcie będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku ich prawidłowego zgłoszenia na piśmie w jeden z poniższych sposobów:
a) osobiście w Recepcji Obiektu z pisemnym potwierdzeniem pracownika Recepcji;
b) drogą elektroniczną na adres: reklamacje@arka-mega.pl
c) przesyłką tradycyjną na adres do doręczeń: Arka Medical Spa, ul. Sułkowskiego 11, 78-100 Kołobrzeg;
4. Reklamacje bez adresu zwrotnego do korespondencji Obiekt pozostawi bez rozpatrzenia.
5. Prawidłowo złożona i opatrzona adresem zwrotnym do korespondencji reklamacja, rozpatrzona zostanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia.
§ 13
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Gości Obiektu
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Gości Obiektu
1. Administratorem Danych Osobowych jest GRAND RESORT ARKA MEDICAL SPA sp. z o.o., z siedzibą ul. Smolańska 4/209, 70-026 Szczecin Obiekt żąda od Gościa podania danych niezbędnych do świadczenia i rozliczenia usług hotelowych takich jak:
- imię i nazwisko,
- PESEL lub seria i numer dokumentu tożsamości,
- adres zamieszkania,
- numer rejestracyjny pojazdu.
2. Podstawę prawną przetwarzania danych osobowych wskazanych w pkt.2 § 11 jest art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO .
3. W przypadku braku zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do świadczenia i rozliczenia usług hotelowych Hotel odmówi zawarcia umowy na świadczenie wskazanych usług.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie internetowej www.arka-mega.pl .
- imię i nazwisko,
- PESEL lub seria i numer dokumentu tożsamości,
- adres zamieszkania,
- numer rejestracyjny pojazdu.
2. Podstawę prawną przetwarzania danych osobowych wskazanych w pkt.2 § 11 jest art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO .
3. W przypadku braku zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do świadczenia i rozliczenia usług hotelowych Hotel odmówi zawarcia umowy na świadczenie wskazanych usług.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie internetowej www.arka-mega.pl .
§ 14
Wirtualny asystent głosowy AI
Wirtualny asystent głosowy AI
1. Charakter usługi. Obiekt udostępnia na stronie internetowej wirtualnego asystenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji („Asystent"). Asystent jest systemem AI; informację o interakcji z systemem AI przekazujemy najpóźniej przy pierwszej interakcji. Korzystanie z Asystenta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Charakter informacji. Informacje przekazywane przez Asystenta — w tym o cenach, dostępności pokoi, ofertach, pakietach i zabiegach — mają charakter wyłącznie orientacyjny i poglądowy oraz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Wiążące ceny, dostępność i warunki pobytu są ustalane i potwierdzane dopiero w procesie rezerwacji — przez system rezerwacyjny lub pracownika Obiektu.
3. Możliwość błędu. Asystent jest narzędziem automatycznym i jego odpowiedzi mogą być niekompletne lub nieprawidłowe. Przed podjęciem decyzji o rezerwacji prosimy o potwierdzenie istotnych informacji w recepcji lub w procesie rezerwacji. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Obiektu wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności wobec konsumentów.
4. Brak porad specjalistycznych. Asystent nie udziela porad medycznych, zdrowotnych ani prawnych. Informacje o zabiegach SPA, wskazaniach i przeciwwskazaniach mają charakter ogólny; decyzje dotyczące zdrowia należy konsultować z personelem medycznym Obiektu lub lekarzem.
5. Kontakt z człowiekiem. W każdej chwili można zrezygnować z rozmowy z Asystentem i skontaktować się bezpośrednio z recepcją: tel. +48 94 353 21 00, e-mail: arka-recepcja@arka-mega.pl.
6. Dane osobowe. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Asystenta określa Polityka prywatności dostępna na stronie www.arka-mega.pl.
2. Charakter informacji. Informacje przekazywane przez Asystenta — w tym o cenach, dostępności pokoi, ofertach, pakietach i zabiegach — mają charakter wyłącznie orientacyjny i poglądowy oraz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Wiążące ceny, dostępność i warunki pobytu są ustalane i potwierdzane dopiero w procesie rezerwacji — przez system rezerwacyjny lub pracownika Obiektu.
3. Możliwość błędu. Asystent jest narzędziem automatycznym i jego odpowiedzi mogą być niekompletne lub nieprawidłowe. Przed podjęciem decyzji o rezerwacji prosimy o potwierdzenie istotnych informacji w recepcji lub w procesie rezerwacji. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Obiektu wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności wobec konsumentów.
4. Brak porad specjalistycznych. Asystent nie udziela porad medycznych, zdrowotnych ani prawnych. Informacje o zabiegach SPA, wskazaniach i przeciwwskazaniach mają charakter ogólny; decyzje dotyczące zdrowia należy konsultować z personelem medycznym Obiektu lub lekarzem.
5. Kontakt z człowiekiem. W każdej chwili można zrezygnować z rozmowy z Asystentem i skontaktować się bezpośrednio z recepcją: tel. +48 94 353 21 00, e-mail: arka-recepcja@arka-mega.pl.
6. Dane osobowe. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Asystenta określa Polityka prywatności dostępna na stronie www.arka-mega.pl.
dzieci w hotelu
Zależy nam na tym, aby nasz hotel był bezpieczny dla wszystkich, a szczególnie dla najmłodszych. Aby dowiedzieć się więcej, jak Arka Medical SPA dba o bezpieczeństwo osób nieletnich prosimy o zapoznanie się z poniższymi treściami.
pobyt z dziećmi
pobyt ze zwierzęciem
Hotel Arka Medical SPA akceptuje zwierzęta. Przed przyjazdem prosimy jedynie o zapoznanie się
z regulaminem pobytu ze zwierzęciem.
pobyt z psem
from PLN 544 /night
WINTER HOLIDAYS `27
Available 16.01-28.02.2027
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- breakfasts and dinners with Live Cooking
- daily kids’ activities
- pool and sauna access
- gift voucher for children and adults
- Normobaric Chamber session
from PLN 349 /night
AUTUMN “THE LONGER, THE CHEAPER”
Available 04.10-03.12.2026
Breakfast and Dinner
Min. 2 days
- enjoy a lower price for each additional night
- comfortable stays at an attractive price
- discounts on extra treatments
- unlimited pool area access
ANDRZEJKI
Available 27.11-29.11.2026
Breakfast and Dinner
- An unforgettable evening filled with magic
- traditional St Andrew’s Day fortune-telling
- magical fortune-telling sessions with a tarot reader for adults
- a gift voucher for a welcome drink
- and a St Andrew’s Day disco with a DJ
from PLN 611 /night
AUTUMN BY THE SEA `26
Available 21.08-28.11.2026
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- a discount increasing with the length of stay
- unlimited access to the pool and sauna areas
- a partial massage of your choice
- red LED light therapy
- breakfast and dinner with a Live Cooking station
New
from PLN 1,599 /night
New Year's Eve Stay with Ball
Available 28.12-04.01.2027
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- Welcome the New Year by the sea
- participate in an exceptional New Year's Eve Ball
- exquisite culinary delights
- unforgettable moments with loved ones
- discount voucher for selected treatments
New
from PLN 1,449 /night
New Year's Eve Stay with Live Music
Available 28.12-04.01.2027
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- Welcome the New Year by the sea
- magical evening atmosphere with live music
- exquisite holiday cuisine
- unforgettable moments with loved ones
- discount voucher for selected treatments
New
from PLN 649 /person/night
Christmas Holidays
Available 21.12-30.12.2026
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- Christmas stay by the sea
- joint evening caroling
- visit from Santa Claus
- arts and crafts workshops for children
- discount voucher for selected treatments
New
from PLN 1,299 /night
New Year's Eve Stay
Available 28.12-04.01.2027
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- Welcome the New Year by the sea
- a unique atmosphere full of joy and relaxation
- exquisite holiday cuisine
- unforgettable moments with loved ones
- discount voucher for selected treatments
from PLN 250 /night
DAILY RATE
Breakfast and Dinner
Min. 1 day
- breakfasts and dinners in buffet form with Live Cooking
- unlimited access to the pool and sauna areas
- live musical concerts and evening dances
from PLN 495 /night
LONGEVITY PACKAGE (8 DAYS)
Breakfast and Dinner
Min. 7 days
- Longevity is a conscious choice of daily habits that support health
- energy
- and wellbeing. We invite you to a unique stay package that combines modern wellness therapies and body regeneration.
from PLN 335 /person/night
LONGEVITY PACKAGE (4 DAYS)
Breakfast and Dinner
Min. 3 days
- Longevity is a conscious choice of daily habits supporting health
- energy and wellbeing. Enjoy an exceptional stay package combining modern wellness therapies with body regeneration.
from PLN 353 /night
Accommodation with breakfast
Breakfast
Min. 1 day
- excellent buffet breakfast
- access to gym and fitness room
- unlimited access to pools and saunas
- live music concerts and evening dances
Stay with board
Breakfast and Dinner
Min. 1 day
- breakfasts and dinners in buffet form with Live Cooking
- unlimited access to pool and sauna zones
- live music concerts and evening dances
from PLN 585 /night
8 days for Health `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
Min. 7 days
- health treatment package - therapeutic treatments and salt grotto
- initial medical consultation included in the package price
- unlimited access to the pool and sauna area
from PLN 670 /night
Therapeutic Package `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
Min. 7 days
- initial medical consultation included in the package price
- treatment package - classic massages and therapeutic treatments
- excellent breakfasts and dinner buffets with Live Cooking
from PLN 690 /night
Sport and Medical `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- initial medical consultation included in the package
- 5 classic spine massages and therapeutic treatments
- unlimited access to the pool and sauna area
- delicious breakfasts and dinners in the form of a buffet with Live Cooking
from PLN 867 /night
Orient Time `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- SPA treatment package - including Balinese facial massage
- exquisite breakfasts and dinners with Live Cooking station
- live music concerts and evening dances in the Lobby Bar
from PLN 1,078 /night
SPA for Two `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- SPA treatment package
- daily live concerts and evening dances
- breakfasts and buffet dinners
- unlimited access to pool and sauna zones
from PLN 970 /night
SPA with a Friend `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- SPA treatment package including facial massage
- exquisite breakfasts and dinner buffets
- unlimited access to pools and saunas
from PLN 687 /night
SPA for Seniors `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- SPA treatment package
- relaxation
- unlimited pool and sauna access
- gym access
from PLN 804 /night
SPA for Beauty `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- regeneration and restoration of a healthy glow to the face and body
- SPA treatment package - improvement of skin condition
- unlimited access to the pool and sauna area
from PLN 656 /night
Lazy Week `26
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- package of treatments - relaxation and unwinding in the hotel SPA
- excellent breakfasts and buffet-style dinner
- live musical concerts and evening dances
from PLN 725 /night
Health SPA `26 (3 days)
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- excellent buffet meals
- SPA treatment package - normobaric chamber
- unlimited access to the pool and sauna area
- live concerts and evening dances
from PLN 658 /night
Health SPA `26 (5 days)
Available 03.01-02.01.2027
Breakfast and Dinner
- excellent buffet meals
- SPA treatment package - normobaric chamber
- unlimited access to the pool and sauna area
- live concerts and evening dances
from PLN 626 /night
Stay Creator
Breakfast and Dinner
- Possibility to customize the stay according to individual preferences.
