Provozní řád

§ 1 Předmět Provozního Řádu

1. Provozní řád platí pro všechny osoby pobývající v prostorách zařízení Arka Medical SPA v Kołobrzegu, na ulici Sułkowskiego 11, dále v textu označovaném jako „Zařízení“.
2. Provozní řád stanoví pravidla poskytování služeb, rozsah odpovědnosti hostů a Zařízení, jakož i pravidla pobytu v prostorách Zařízení.
3. Provozní řád je nedílnou součástí smlouvy, která vzniká provedením rezervace, zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt v Zařízení.
4. Provedením výše uvedených úkonů host potvrzuje, že se seznámil a akceptuje podmínky Provozního řádu.

§ 2 Hotelový den

1. Pokoj je pronajímán na dny. Hotelový den trvá od 15:00 do 11:00 následujícího dne.
2. Pokud host neuvedl dobu pobytu při pronájmu pokoje, předpokládá se, že pokoj byl pronajat na jeden den.
3. Přání o prodloužení pobytu mimo dobu uvedenou v den příjezdu musí host oznámit na recepci do 9:00 dne, kdy končí doba pronájmu pokoje.
4. Zařízení vyhoví přání o prodloužení pobytu dle svých možností a za aktuální cenu.
5. Pokoj nelze přenechat nebo zpřístupnit třetím osobám, i pokud doba, za kterou byla uhrazena platba, ještě neuplynula.
6. Osoby, které nejsou ubytovány v Zařízení, mohou pobývat na pokoji od 7:00 do 22:00. Po 22:00 má host povinnost nahlásit další osoby pobývající s ním na pokoji.
7. Nepustění hosta pokoje do 11:00 Zařízení považuje za prodloužení hotelového dne do 17:00, za což Zařízení účtuje poplatek 150,00 PLN za každou osobu starší 11 let.

§ 3 Služby poskytované Zařízením

1. Zařízení poskytuje bezplatné služby v oblasti:
a) poskytování informací souvisejících s pobytem a cestováním,
b) služby buzení,
c) uložení peněz a cenných předmětů do depozitní schránky během pobytu hosta v Zařízení a uschování zavazadel hostů ubytovaných v Zařízení.

§ 4 Vrácení nalezených věcí

1. Osobní věci zanechané hostem odjíždějícím z hotelového pokoje mohou být zaslány na adresu určenou hostem pouze na základě jeho jasného pokynu a na jeho náklady.
2. V případě, že takový pokyn chybí, hotel uchovává zanechané věci po dobu tří měsíců.
3. Po neúspěšném uplynutí této lhůty hotel nakládá s věcmi podle platných právních předpisů.
4. Věci bez užitné hodnoty nebo představující zdravotní riziko mohou být zlikvidovány.

§ 5 Rezervace a registrace v Zařízení

1. Podkladem pro registraci hosta v Zařízení je vlastnoručně podepsaná registrační karta a předložení dokladu totožnosti s fotografií pracovníkovi recepce. Odmítnutí provedení těchto úkonů znamená odmítnutí uzavření smlouvy.
2. Používáním služeb poskytovaných Zařízením host souhlasí s:
a) tímto provozním řádem,
b) postupem rezervace,
c) zásadami ochrany osobních údajů,
d) politikou ochrany osobních údajů,
e) politikou ochrany dětí, 2a. Osoby přijíždějící se zvířetem mimo ust.
2 a-e také souhlasí s pravidly pobytu se zvířaty.
3. Rezervace nabývá status garantované po zaplacení zálohy ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace.
4. V den příjezdu recepce vybírá platbu za celý pobyt.
5. V případě odřeknutí pobytu hostem během hotelového dne Zařízení nevrací platbu za zbývající pobyt.
6. Zařízení může odmítnout přijetí hosta, pokud při předchozím pobytu vážně porušil provozní řád platný v Zařízení.
7. V případě závažného porušení Provozního řádu hostem může Zařízení:
a) odmítnout další poskytování služeb,
b) odmítnout poskytování služeb při dalším příjezdu.
8. Zařízení může odmítnout poskytovat služby hostu pod vlivem alkoholu, psychoaktivních látek nebo vykazujícím slovní či fyzickou agresi.
9. V den odjezdu jsou všichni hosté povinni vrátit hotelové náramky a karty k půjčení bazénových ručníků na recepci. V případě nevrácení klíče od hotelu (náramek, karta) bude účtován poplatek dle aktuálního ceníku.

§ 6 Pobyt zvířat

1. Vzhledem k omezenému počtu pokojů určených pro pobyt se zvířaty je v Zařízení akceptován pobyt domácích zvířat na pokojích s hosty po předchozím nahlášení při rezervaci.
2. Zařízení akceptuje pouze domácí zvířata (psi a kočky) do 30 kg. Zařízení neumožňuje pobyt psů považovaných za agresivní podle nařízení ministra vnitra a spravedlnosti ze dne 28.04.2003.
3. Pobyt zvířete je zpoplatněn v den příjezdu podle aktuálního ceníku.
4. V případě přítomnosti nezaregistrovaného zvířete má hotel právo:
a) připočítat poplatek za pobyt zvířete za každý den od okamžiku zjištění jeho pobytu;
b) účtovat jednorázový poplatek 500 PLN na pokrytí nákladů na dodatečný úklid, ozonování a dezinfekci pokoje nevyhrazeného pro pobyt zvířat.
5. Podrobnosti o pobytu se zvířaty jsou uvedeny v Provozním řádu pobytu se zvířaty, který je k dispozici na webových stránkách www.arka-mega.pl .

§ 7 Odpovědnost Zařízení

1. Zařízení je pojištěno v rozsahu stanoveném příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Host je povinen informovat recepci o vzniku škody bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
2. Zařízení nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození cenných předmětů, které nebyly v depozitu.
3. Zařízení nenese odpovědnost rovněž v případě, kdy host řádně nezabezpečil pokoj – nezamknul dveře, okna, balkonové okno.
4. Zařízení nese odpovědnost za ztrátu nebo poškození věcí přinesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu určeném občanským zákoníkem.
5. Zařízení si vyhrazuje právo odmítnout přijetí do depozitu:
a) významných částek peněz nebo hodnotných předmětů;
b) předmětů ohrožujících bezpečnost a předmětů nadměrných rozměrů, které nelze uložit do depozitu. Cenné věci jsou přijímány do depozitu podle dostupnosti volných míst.
6. Zařízení nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla zaparkovaného hostem na nehlídaném parkovišti spravovaném Zařízením, ani za věci ponechané v tomto vozidle.
7. Podrobnosti týkající se parkování jsou k dispozici na webových stránkách Zařízení, v recepci, u vjezdu na parkoviště.

§ 8 Odpovědnost hostů

1. Děti do 14 let by měly být na území Zařízení pod stálou dohledem zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou materiální odpovědnost za škody způsobené jejich svěřenci.
2. O škodách vzniklých v Zařízení je třeba bezodkladně informovat recepci.
3. Host nese plnou materiální odpovědnost za jakékoliv poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Zařízení, hotelového pokoje nebo společných prostor, které vznikly jeho vinou, vinou nezletilých osob pod jeho dohledem nebo vinou návštěvníků.
4. Za škody způsobené hostem nebo jinými osobami uvedenými v bodě 3 může Zařízení účtovat kreditní kartou hosta nebo vystavit inkasní poznámku i po jeho odjezdu. Stejné pravidlo platí při spuštění požárního alarmu hostem v důsledku vandalismu nebo nerespektování zákazu kouření. Materiální hodnotu škody určí recepce na základě aktuálního ceníku.
5. Na celém území Zařízení platí absolutní zákaz kouření tabákových výrobků a elektronických cigaret. V případě kouření uvedených výrobků na pokoji bude na účet ubytované osoby připočtena částka 1000 PLN pokrývající čištění a větrání pokoje, dále praní a čištění vybavení.
6. Opustit pokoj v stavu vyžadujícím nadstandardní úklid, čištění vybavení, praní nebo jiné škody vyžadující odstavení pokoje z provozu, znamená účtování poplatku 500 PLN za každý den odstavení pokoje na účet ubytované osoby.
7. Na území Zařízení v gastronomických provozovnách a veřejně přístupných místech platí přísný zákaz vnášení a konzumace alkoholu zakoupeného mimo oblast Zařízení. Porušení zákazu bude sankcionováno poplatkem odpovídajícím hodnotě drženého alkoholu podle platného ceníku Zařízení v den události. Při odmítnutí zaplacení uvedeného poplatku bude host vyzván k okamžitému opuštění gastronomického zařízení nebo Zařízení (platí pro hosty zvenčí).

§ 9 Pokoj

1. V pokojích platí noční klid od 23:00 do 7:00. Hotel může odmítnout další poskytování služeb osobě, která tuto zásadu porušuje.
2. V pokoji je zakázáno skladovat nebezpečné materiály, např. zbraně, munici, hořlavé materiály, výbušniny nebo dráždivé látky a všechny ostatní předměty či látky představující nebezpečí pro hosty nebo personál Zařízení.
3. Z důvodu požární bezpečnosti je v pokoji zakázáno používat elektrické přístroje, které nejsou součástí vybavení pokoje, s výjimkou nabíječek a zdrojů napájení elektronických zařízení.
4. Změny uspořádání vybavení pokoje může provádět pouze zaměstnanec hotelu.
5. Je zakázáno vynášet vybavení mimo prostory Zařízení.

§ 10 Restaurace

1. Vstup do restaurace je možný po předložení hotelového klíče (náramku nebo karty).
2. V restauracích během jídel platí pravidlo využívání bufetů v rámci dané restaurace a zákaz vynášení jídel mimo restauraci.
3. V restauracích a dalších gastronomických provozovnách včetně přilehlých veřejných prostor platí zákaz:
a) pobytu v županech, plavkách atd.
b) konzumace alkoholu a nápojů zakoupených mimo místo konzumace.
2. Je zakázáno vodit domácí zvířata do restaurací, gastronomických a lékařských zařízení.

§ 11 Reklamace

1. Hosté mají právo podávat reklamace v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb.
2. Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatku.
3. Reklamace pobytu v Zařízení budou vyřizovány pouze v případě řádného písemného podání jedním z níže uvedených způsobů:
a) osobně na recepci Zařízení s písemným potvrzením pracovníka recepce;
b) elektronicky na adresu: reklamacje@arka-mega.pl
c) poštou na adresu: Arka Medical Spa, ul. Sułkowskiego 11, 78-100 Kołobrzeg;
4. Reklamace bez zpětné adresy budou ponechány bez vyřízení.
5. Řádně podaná a opatřená zpětnou adresou bude vyřízena do 14 dnů od doručení.

§ 12 Informace o zpracování osobních údajů hostů Zařízení

1. Správcem osobních údajů je společnost Serwis Arka Medical SPA Sp. z o. o. se sídlem na ul. Złotej 61 lok. 100 00-819 Varšava
2. Zařízení požaduje od hosta poskytnutí údajů nezbytných k poskytování a zúčtování hotelových služeb, jako jsou: - jméno a příjmení, - rodné číslo (PESEL) nebo série a číslo dokladu totožnosti, - adresa bydliště, - registrační číslo vozidla.
3. Právním základem pro zpracování osobních údajů uvedených v bodě 2 § 11 jsou čl. 6 odst. 1 písm. b a čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.
4. V případě nesouhlasu se zpracováním osobních údajů nezbytných k poskytování a zúčtování hotelových služeb odmítne hotel uzavřít smlouvu o poskytování uvedených služeb.
5. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na webových stránkách www.arka-mega.pl .